Politique de remboursement, de renvoi et de retour
1. Commandes retardées.
Les commandes manquent d'informations de suivi, sont en transit, en attente, ont expiré 60 jours après le départ des commandes de l'entrepôt Iflamme.
Les pays et méthodes d'expédition suivants peuvent être différents :
a. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, 45 jours seront comptés après le départ des commandes de l'entrepôt Iflamme.
b. Pour le Brésil, c'est 110 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt Iflamme en raison du dédouanement strict au Brésil.
c. Pour IflammePacket Liquid Line vers tous les comtés,Iflamme traitera votre litige pour les commandes retardées après 100 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt de Iflamme.
d. Pour certaines méthodes d'expédition particulières,Iflamme ne peut pas traiter vos litiges. (Voir l'interprétation importante suivante)
Remarques: Parfois, la commande est arrivée au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et la met en attente en raison d'une adresse insuffisante,
d'un colis non réclamé, de l'absence de numéro, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre à la poste. bureau pour la livraison.
En raison de conditions telles que les réalités nationales, les numéros de téléphone et les croyances religieuses en Israël, les colis seront normalement livrés dans des armoires de retrait automatique,
ce qui peut entraîner un retard de livraison des colis. Par conséquent, il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.
Parfois, les numéros de suivi locaux peuvent afficher un signe de livraison, mais le client final prétend que le colis n'a pas été reçu. Dans de tels cas,Iflamme ne ménagera aucun effort pour vérifier la situation réelle,
ce qui pourrait être un long processus (1 à 2 mois), mais il n'y a aucune garantie d'un résultat positif.
2. Commandes non reçues.
Iflamme ne s'occupera pas du remboursement ni du renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.
un. Si vos clients ne reçoivent pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
b. Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent Alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
a) Adresse incorrecte/insuffisante.
b) Aucun numéro de ce type.
c) Destinataire inconnu.
d) Refusé.
e) Ne récupérez pas à temps.
f) Aucun lieu de livraison sûr.
g) Douanes non dédouanées.
h) Autres.
Remarques: un. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison,
il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vos clients doivent récupérer le colis eux-mêmes.
Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société logistique. Lors du retour,Iflamme décline toute responsabilité en cas de perte de produits.
b. Si l'entreprise de logistique propose un service de retour en Chine,Iflamme mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.
c.Iflamme ne peut pas proposer de remboursement ou de renvoi si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les entreprises de logistique
3. Produits endommagés.
Iflamme propose un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.
Iflamme propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures etc.).
Remarques:
un. Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.
b. Pour les cartons d'emballage endommagés ,Iflamme ne peut offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
c. Pour les produits ordinaires, vos clients doivent se plaindre ou ouvrir un litige avec vous dans les 5 jours suivant la livraison des colis.
d. Pour les produits électroniques, vos clients doivent se plaindre ou ouvrir un litige dans les 10 jours suivant la livraison des colis.
e. Pour les produits de service ,Iflamme vous rembourse le coût du produit qui correspond au prix sur le marché chinois. Si vous disposez du service d’inspection de qualité Iflamme .
Dans le cas contraire,Iflamme n'assumera aucune responsabilité à leur égard. ( Voir l'interprétation importante suivante > Produits de service )
4. Produits incorrects ou manquants.
Iflamme applique un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits.
Iflamme traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :
un. Pour les produits incorrects ,Iflamme propose un remboursement complet ou un remplacement.
b. Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc.,
Iflamme propose un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte de vos clients comprenant le nom, le contenu et la date.
c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit,Iflamme peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ;
pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit,Iflamme renverra le produit uniquement.
d. Pour les accessoires,Iflamme renverra les accessoires.
Remarques:
Pour les problèmes de taille,Iflamme appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir la photo de mesure.
Ensuite, notre équipe litige traitera vos litiges rapidement.
5. Annulation des commandes.
Pour l'annulation des commandes,Iflamme propose un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.
un. Après paiement, les commandes POD ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
b. Après paiement, les commandes de stock en précommande ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux et disponibles uniquement pour vous.
c. Après paiement, les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées comme Iflamme l'a planifié et préparé pour vous après le paiement.
