POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
IFLAMME permet aux clients de demander le remboursement des produits dans des conditions raisonnables.
Nous pouvons émettre des remboursements dans les conditions suivantes :
Produits non reçus : Les produits n’ont pas été livrés au client dans le délai de livraison prévu. Dans ce cas, le client peut demander un remboursement.
Répétition du paiement: le client a effectué un paiement répété pour une commande. Dans ce cas, nous pouvons respecter la volonté de remboursement du client. Nous rembourserons l’un des paiements, ou plusieurs paiements (le principe est que la commande n’est pas livrée.).
Parfois, nous avons besoin de votre aide pour vérifier les informations de paiement. Si vous la refusez ou ne répondez pas à notre demande dans un délai de 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement. Pour les commandes sur compte, si vous n’effectuez pas la vérification dans les 2 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement.
Lorsque le montant de votre paiement est inférieur au montant de la commande, vous aurez la possibilité de combler le solde. Si vous le refusez ou ne répondez pas dans un délai de 7 jours, votre commande sera annulée et remboursée immédiatement.
Dans les cas suivants, je crains que nous ne puissions pas rembourser les clients:
Livraison terminée : les produits ont été livrés au client comme convenu et conformes à la description.
Commande impayée : Le client n’est pas autorisé à demander le remboursement de la commande impayée.
Pour toute raison autre que les raisons énumérées ci-dessus dans « Nous pouvons émettre un remboursement dans les conditions suivantes ».
Concernant le remboursement, veuillez contacter notre service client en ligne 24h/24 et 7j/7 dans des conditions raisonnables. Votre demande de remboursement sera vérifiée après avoir soumis le numéro de commande et le motif du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera reversé sur le compte client ou la carte bancaire.
*Cas particulier : Si vous payez par « paysafecard » ou « boku », vous devez fournir un compte Paypal ou un compte Skrill utilisable pour obtenir un remboursement.
Le titulaire de la carte a droit à un remboursement pendant 14 jours après l’achat d’un service ou d’un produit.
Délai de traitement du remboursement : Nous traiterons la demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, mais l’heure exacte du remboursement est déterminée par la vitesse de traitement des différentes banques.
